Traitant les plaintes des employés: stratégies de résolution du conflit

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Trouver des conseils pour promouvoir la satisfaction des employés après une plainte a été déposée

les plaintes des Employés

À ce jour, personne n'a atteint le parfait lieu de travail. & nbsp Jusqu'à ce que quelqu'un le fait, il va y avoir des cas où les employés, justifiée ou non, ont des plaintes à formuler au sujet de la façon dont les choses sont faites, qui les fait, et ce qui doit être changé. & nbsp Lorsque vous traitez avec une plainte, il est important de garder à l'esprit les points suivants afin d'assurer la satisfaction des employés après la discussion a eu lieu. Ces stratégies de résolution du conflit aidera lors de la gestion et de l'apprentissage de la façon de traiter la plainte.

Permettre à l'employé pour exprimer l'émotion. & nbsp Nos sentiments parfois entraver notre capacité à rationnellement discuter de ce qui nous inquiète. & nbsp En offrant à vos employés un moment pour se défouler un peu, vous êtes sûr d'obtenir une image plus claire de ce qui est à l'origine du conflit et de l'inconfort.
Donner à l'employé de votre attention. & nbsp Rien n'est tout à fait aussi exaspérant que quelqu'un vous dire 'Allez-y, je suis à l'écoute', seulement pour voir l'individu commencer à jouer avec leur ordinateur, le tri du courrier ou d'effectuer une autre tâche. & nbsp Maintenir le contact avec les yeux, le visage et de laisser l'ordinateur et d'un bureau seul.
assurez-vous de l'exactitude de la transformation de la perception que l'employé est en vous transmettant. & nbsp Lorsqu'il y a une courte pause, pendant ce temps, utilisez une question pour clarifier tout point vous n'êtes pas sûr de. & nbsp Lorsque vous pensez que vous avez une compréhension complète de la question, vérifiez votre perception en répétant ce que vous avez entendu. & nbsp vous N'obtenez pas surpris si vous vous retrouver à faire plus d'une fois. & nbsp Souvent, quand quelqu'un entend leurs pensées parlé, ils voient quelque chose qu'ils ont échoué à l'état. & nbsp Puisque l'objet est d'obtenir une image complète de la plainte, voir ce détail supplémentaire que vous apportant un pas de plus vers la résolution.
vous Garder de leurs sentiments personnels sur l'employé de l'image. & nbsp Ce n'est pas de savoir si vous seriez à l'aise avec l'employé pour le dîner à votre domicile ou non. & nbsp C'est à propos d'une question sur le lieu de travail. & nbsp Garder la conversation et vos pensées sur la plainte elle-même, et d'orienter clairement de permettre des sentiments personnels pour fausser votre jugement.
Document de la plainte. & nbsp une Fois que vous et l'employé conviennent exactement ce que la plainte est, pour écrire tout ça. & nbsp Prendre le temps de document est une autre façon de dire que c'est la peine de prendre le temps de résoudre. & nbsp Permettre à l'employé de lire le document, assurant ainsi un rien de vital est à gauche.
Permettre à l'employé de participer à la résolution de la question. & nbsp Que les deux de vous avez discuté de la plainte, y compris la façon dont la situation se présentait en premier lieu, des idées sur la façon de résoudre et de prévenir une récidive peut avoir eu lieu à la fois de vous. & nbsp Demandez à votre employé pour des idées & nbsp et de partager ceux que vous avez. & nbsp Réunir, de discuter les avantages et les inconvénients des différentes solutions. & nbsp Alors que vous n'avez pas à s'engager pour une solution sur place, y compris les employés dans le processus de résolution démontre une fois de plus votre désir d'éliminer le point sensible et lisse les eaux troubles une fois de plus. C'est un excellent affichage de la gestion des compétences.
Après la résolution, planifier une réunion de suivi avec l'employé. & nbsp Discuter de la façon dont la résolution a changé la situation. & nbsp Est la source du mécontentement éliminé? & nbsp A créé toutes les autres questions qui peuvent être abordées?

l'Affichage d'une plainte comme une opportunité plutôt qu'un obstacle est l'un des signes d'un bon manager. & nbsp Écouter ce que vos employés ont à dire et en les impliquant dans la prise en milieu de travail mieux pour tout le monde ne fera que renforcer la réputation de votre société, ainsi que de maintenir votre bon nom parmi les employés.

Traitant les plaintes des employes: strategies de resolution du conflit

Trouver des conseils pour promouvoir la satisfaction des employes apres une plainte a ete deposee

les plaintes des Employes

A ce jour, personne n'a atteint le parfait lieu de travail. & nbsp Jusqu'a ce que quelqu'un le fait, il va y avoir des cas ou les employes, justifiee ou non, ont des plaintes a formuler au sujet de la façon dont les choses sont faites, qui les fait, et ce qui doit etre change. & nbsp Lorsque vous traitez avec une plainte, il est important de garder a l'esprit les points suivants afin d'assurer la satisfaction des employes apres la discussion a eu lieu. Ces strategies de resolution du conflit aidera lors de la gestion et de l'apprentissage de la façon de traiter la plainte.

Permettre a l'employe pour exprimer l'emotion. & nbsp Nos sentiments parfois entraver notre capacite a rationnellement discuter de ce qui nous inquiete. & nbsp En offrant a vos employes un moment pour se defouler un peu, vous etes sûr d'obtenir une image plus claire de ce qui est a l'origine du conflit et de l'inconfort.
Donner a l'employe de votre attention. & nbsp Rien n'est tout a fait aussi exasperant que quelqu'un vous dire 'Allez-y, je suis a l'ecoute', seulement pour voir l'individu commencer a jouer avec leur ordinateur, le tri du courrier ou d'effectuer une autre tache. & nbsp Maintenir le contact avec les yeux, le visage et de laisser l'ordinateur et d'un bureau seul.
assurez-vous de l'exactitude de la transformation de la perception que l'employe est en vous transmettant. & nbsp Lorsqu'il y a une courte pause, pendant ce temps, utilisez une question pour clarifier tout point vous n'etes pas sûr de. & nbsp Lorsque vous pensez que vous avez une comprehension complete de la question, verifiez votre perception en repetant ce que vous avez entendu. & nbsp vous N'obtenez pas surpris si vous vous retrouver a faire plus d'une fois. & nbsp Souvent, quand quelqu'un entend leurs pensees parle, ils voient quelque chose qu'ils ont echoue a l'etat. & nbsp Puisque l'objet est d'obtenir une image complete de la plainte, voir ce detail supplementaire que vous apportant un pas de plus vers la resolution.
vous Garder de leurs sentiments personnels sur l'employe de l'image. & nbsp Ce n'est pas de savoir si vous seriez a l'aise avec l'employe pour le dîner a votre domicile ou non. & nbsp C'est a propos d'une question sur le lieu de travail. & nbsp Garder la conversation et vos pensees sur la plainte elle-meme, et d'orienter clairement de permettre des sentiments personnels pour fausser votre jugement.
Document de la plainte. & nbsp une Fois que vous et l'employe conviennent exactement ce que la plainte est, pour ecrire tout ça. & nbsp Prendre le temps de document est une autre façon de dire que c'est la peine de prendre le temps de resoudre. & nbsp Permettre a l'employe de lire le document, assurant ainsi un rien de vital est a gauche.
Permettre a l'employe de participer a la resolution de la question. & nbsp Que les deux de vous avez discute de la plainte, y compris la façon dont la situation se presentait en premier lieu, des idees sur la façon de resoudre et de prevenir une recidive peut avoir eu lieu a la fois de vous. & nbsp Demandez a votre employe pour des idees & nbsp et de partager ceux que vous avez. & nbsp Reunir, de discuter les avantages et les inconvenients des differentes solutions. & nbsp Alors que vous n'avez pas a s'engager pour une solution sur place, y compris les employes dans le processus de resolution demontre une fois de plus votre desir d'eliminer le point sensible et lisse les eaux troubles une fois de plus. C'est un excellent affichage de la gestion des competences.
Apres la resolution, planifier une reunion de suivi avec l'employe. & nbsp Discuter de la façon dont la resolution a change la situation. & nbsp Est la source du mecontentement elimine? & nbsp A cree toutes les autres questions qui peuvent etre abordees?

l'Affichage d'une plainte comme une opportunite plutot qu'un obstacle est l'un des signes d'un bon manager. & nbsp Ecouter ce que vos employes ont a dire et en les impliquant dans la prise en milieu de travail mieux pour tout le monde ne fera que renforcer la reputation de votre societe, ainsi que de maintenir votre bon nom parmi les employes.