Pratiquer le téléphone étiquette et des bonnes manières: la cellule de téléphone de l'étiquette

Pratiquer le telephone etiquette et des bonnes manieres: la cellule de telephone de l'etiquette

Apprendre les regles de courtoisie au telephone conseils pour l'utilisation personnelle et d'affaires

En evolution rapide d'aujourd'hui monde des affaires, la communication telephonique est plus important que jamais. & nbsp Avec la proliferation des telephones cellulaires, les activites sont effectuees 24/7 et le telephone est devenu notre bouee de sauvetage. & nbsp Il est plus important que jamais d'etre conscient de telephone cellulaire de l'etiquette et des bonnes manieres. & nbsp Lorsque vous apprenez a communiquer par telephone, que ce soit dans votre vie personnelle et dans les affaires, vous trouverez que les gens vous traiter avec plus de respect.

Telephone de l'etiquette des conseils:

1. Plan de l'appel. & nbsp Toujours noter les principaux objectifs avant de faire un appel. & nbsp Ce que vous voulez accomplir? & nbsp Quels resultats en attendez-vous? Comment allez-vous gerer les objections? & nbsp Par la fixation d'un ordre du jour, a vous montrer du respect a la personne que vous appelez et la reconnaissance de sa ou de son emploi du temps surcharge.
2. Savoir qui vous appelez. & nbsp Lorsque vous passez un appel, l'obtention de nom de l'autre personne est en effet essentiel. & nbsp Comprendre que la position de la personne dans l'organisation et d'en tenir compte dans votre message d'accueil.
3. Etre poli. & nbsp Cela devrait etre evident, mais etre poli, ne signifie pas seulement le traitement de la personne que vous appelez avec respect. & nbsp Cela devrait s'appliquer a la personne qui repond au telephone ou le message que vous laissez sur la messagerie vocale. & nbsp Beaucoup de gens d'affaires s'appuient sur la messagerie vocale pour filtrer les appels, et que votre approche peut faire la difference quant a savoir si ou de ne pas retourner votre appel. & nbsp Etre prudent et de garder votre ton de la voix modulee et n'indiquent jamais d'impatience a l'idee de devoir laisser un message. & nbsp Si la technologie le permet, passer en revue votre message avant de cliquer sur 'envoyer'. & nbsp Nombreux systemes vous permettent d'effacer et reenregistrer votre message. & nbsp Si c'est le cas, fais-le!
4. mettre en place vous-meme. & nbsp assurez-vous que votre parti sait qui vous etes, ce que l'entreprise que vous representez et de la nature de votre appel. & nbsp Cela s'applique si vous atteignez la voix de mail ou de se connecter en personne. & nbsp Parler lentement et clairement.
5. Obtenir le point. & nbsp une Fois que vous avez atteint votre partie et l'introduction de vous-meme, obtenir le point. & nbsp l'Un des numero de telephone principal de l'etiquette des conseils est de ne pas gaspiller d'un autre temps. Ralenti chit-chat indique seulement que vous ne respectez pas votre temps. & nbsp dites a la personne pourquoi vous appelez et utiliser vos notes pour garder votre agenda clair.
6. Ecouter. & nbsp Permettre a la personne que vous appelez de poser des questions et de transmettre son point de vue. & nbsp Ne pas l'interrompre, et de repondre aux questions honnetement et directement. & nbsp Meme si vous avez rencontre des objections, permettre a l'individu de finition avant de sauter dans votre defense. & nbsp Etre courtois et de verifier votre attitude frequemment. & nbsp Indiquer que vous etes a l'ecoute en disant, 'je vois', 'je comprends' ou simplement 'Oui', mais de s'abstenir de commentaire jusqu'a ce que l'individu est fini.
7. Posez des questions ouvertes. & nbsp favoriser une libre circulation de dialogue en posant des questions qui exigent de la personne a repondre pleinement. & nbsp Vous pouvez apprendre beaucoup de ce type d'echange et cela conduit souvent a la poursuite de la discussion.
8. Etre patient. & nbsp Toute etiquette guide sera toujours de vous dire de ne jamais essayer de precipiter un appel, et de permettre a la personne d'exprimer ses opinions, reactions, etc.
9. Savoir quand mettre fin a l'appel. & nbsp Il y a generalement un moment ou il devient clair que l'appel doit etre conclu, et en essayant de prolonger l'appel d'atteindre d'autres objectifs peuvent etre contre-productive. & nbsp Parfois, la personne que vous avez appelee peut sembler vouloir prolonger la conversation, et vous devrez poliment conclure la conversation, sans offenser personne. & nbsp Utilisation positive des declarations telles que 'je sais que vous etes occupe, et tiens a vous remercier pour votre temps' poliment le signal de la fin de la conversation.

n'oubliez pas de toujours traiter les gens de la façon dont vous voulez etre traite toi-meme, et vous ne pouvez pas vous tromper!